Politica de retur și rambursare

Versiunea: 1.0
Data ultimei actualizări: 7 august 2026

1. Două situații diferite

Vă rugăm să citiți cu atenție această distincție, pentru că regulile sunt diferite:

Secțiunile 2–6 tratează retragerea. Secțiunea 7 tratează produsele neconforme.

A. Dreptul de retragere

2. Cine beneficiază

Dreptul de retragere în 14 zile este un drept acordat de lege consumatorilor — persoane fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale.

Pentru persoane juridice (comenzi pe firmă, facturate către o societate) sau pentru persoane fizice care cumpără în scop profesional, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică automat. Un retur poate fi acceptat în acest caz printr-o înțelegere comercială separată cu noi.

În cazul comenzilor B2B, eventualele defecte sau diferențe față de comandă se soluționează potrivit contractului, legislației civile aplicabile și condițiilor comerciale convenite. Remediile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice.

Aceasta nu înseamnă că un produs greșit rămâne fără soluție — înseamnă doar că temeiul și remediile sunt cele din dreptul comun, nu cele speciale din legislația consumatorilor. Scrieți-ne la fouroncourt@gmail.com și găsim împreună soluția.

3. Pentru ce produse se aplică

Ce înseamnă „Produs Personalizat"

Folosim aceleași definiții ca în Termeni și condiții, secțiunea 7.

Un Produs Personalizat este un produs realizat sau prelucrat pe baza specificațiilor dumneavoastră individuale, prin cel puțin unul dintre următoarele elemente:

• un nume;
• un număr;
• un text ales de dumneavoastră;
• un logo;
• un element grafic furnizat sau indicat de dumneavoastră;
• o altă individualizare clară, similară celor de mai sus.

Nu constituie personalizare, prin ea însăși:

• alegerea mărimii (de exemplu S, M, L sau XL);
• alegerea culorii;
• alegerea unei variante standard dintre opțiunile pe care le oferim în magazin.

Un produs standard nu devine Produs Personalizat doar pentru că v-ați ales mărimea, culoarea sau o altă variantă din cele disponibile. El rămâne un produs standard, cu dreptul de retragere în 14 zile pentru consumatori.

Se aplică

Produsele standard, nepersonalizate, din stoc sau din colecțiile noastre.

NU se aplică

Produsele Personalizate, astfel cum sunt definite mai sus.

Aceasta este o excepție prevăzută expres de lege pentru contractele la distanță și decurge din natura produsului: un tricou cu numele, numărul sau logo-ul dumneavoastră nu poate fi revândut altcuiva.

Excepția se aplică de la încheierea contractului. Ea nu depinde de momentul în care începe producția și nu se „activează" atunci când produsul intră în fabricație — decurge din faptul că produsul este realizat după specificațiile dumneavoastră sau personalizat în mod clar.

Vă informăm despre acest lucru înainte de a adăuga produsul în coș, printr-o mențiune vizibilă afișată în ultimul pas al configuratorului, împreună cu un link către această politică.

Comenzile care conțin și produse standard

Dacă aceeași comandă cuprinde atât Produse Personalizate, cât și produse standard, excepția afectează numai Produsele Personalizate.

Produsele standard din acea comandă își păstrează integral dreptul de retragere în 14 zile, pentru consumatori, în condițiile acestei politici.

Anularea înainte de producție — ce vă oferim în plus

Deși produsele personalizate sunt exceptate prin lege de la dreptul de retragere, Four on Court permite anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate dacă solicitarea este primită înainte ca produsul să intre efectiv în producție.

Aceasta este o facilitate comercială, oferită din proprie inițiativă. Ea nu este dreptul legal de retragere și nu îl extinde asupra produselor exceptate — este o posibilitate suplimentară, pe care v-o punem la dispoziție pentru că știm că se poate întâmpla să vă răzgândiți repede.

Scrieți-ne cât mai repede la fouroncourt@gmail.com, cu numărul comenzii. Vă confirmăm dacă produsul a intrat deja în producție și, dacă nu, vă rambursăm suma achitată, fără penalități și fără rețineri.

Dacă produsul a intrat deja în producție, nu vă putem garanta acceptarea anulării — facilitatea privește exclusiv solicitările primite înainte de acest moment.

Mărimea aleasă greșit

Această regulă privește exclusiv Produsele Personalizate.

Un Produs Personalizat nu poate fi returnat sau schimbat pentru simpla alegere greșită a mărimii dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

1. produsul livrat corespunde mărimii pe care ați selectat-o; și
2. produsul corespunde ghidului de mărimi publicat corect pentru acel produs.

Drepturile dumneavoastră legale rămân integrale, iar situația se tratează potrivit secțiunii 7, dacă:

• v-am livrat altă mărime decât cea comandată;
• ghidul de mărimi publicat a fost incorect;
• există orice altă neconformitate a produsului.

Pentru produsele standard, dreptul de retragere în 14 zile rămâne aplicabil, indiferent de motivul pentru care doriți să renunțați la cumpărare — inclusiv dacă mărimea nu vi se potrivește.

Vă rugăm să consultați ghidul de mărimi disponibil pentru produs înainte de a comanda un produs personalizat.

4. Termenul și modul de exercitare

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă retrage, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produsului. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a vă retrage, trimiteți-ne o declarație neechivocă înainte de expirarea celor 14 zile, prin una dintre variante:

• e-mail la fouroncourt@gmail.com;
• completând formularul de retragere disponibil pe site.

Nu este obligatoriu să folosiți formularul nostru și nu sunteți obligat să motivați decizia. Este suficient să ne comunicați clar că vă retrageți din contract, împreună cu datele care ne permit să identificăm comanda.

Retragerea nu este condiționată de aprobarea noastră prealabilă.

Vă confirmăm primirea solicitării.

Dacă refuzați coletul la livrare

Refuzul unui colet nu echivalează automat, în orice situație, cu exercitarea juridică a dreptului de retragere.

Pentru un produs standard, dacă refuzul exprimă neechivoc intenția dumneavoastră de a renunța la achiziție, tratăm situația pe regulile retragerii descrise în această secțiune. Dacă intenția nu reiese clar, vă contactăm pentru clarificare, înainte de a stabili cum tratăm coletul returnat.

Un Produs Personalizat nu devine returnabil pentru simpla răzgândire doar pentru că ați refuzat sau nu ați ridicat coletul. Excepția de la secțiunea 3 rămâne aplicabilă și în această situație.

Ce se întâmplă operațional cu un colet refuzat sau neridicat este descris în Politica de livrare.

5. Returnarea produsului

După ce ne-ați comunicat retragerea, returnați produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicare.

Adresa de retur:

TYPOCRAFT S.R.L.
Intrarea Răzoarelor nr. 2
sat Bolintin-Deal, comuna Bolintin-Deal
județul Giurgiu, România

E-mail pentru anunțarea returului: fouroncourt@gmail.com

În ce stare trebuie returnat produsul

Aveți dreptul să verificați produsul — să îl examinați și să îl probați — în aceeași măsură în care ați putea-o face într-un magazin fizic.

Puteți însă răspunde pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ce era necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Concret, dacă produsul returnat a fost:

• purtat efectiv sau folosit la activități sportive;
• spălat;
• modificat sau ajustat;
• deteriorat, pătat sau impregnat cu miros de parfum, fum ori transpirație,

atunci putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului. Vă comunicăm motivul și modul de calcul.

Aceste situații nu duc la refuzul retragerii — dreptul dumneavoastră de a vă retrage rămâne. Singura consecință este reținerea sumei corespunzătoare.

Vă rugăm să păstrați, pe cât posibil, etichetele. Ambalajul original perfect intact nu este o condiție pentru acceptarea retragerii — vă rugăm doar să ambalați produsul astfel încât să ajungă la noi în bune condiții.

Cine plătește transportul de retur

La retragerea obișnuită (v-ați răzgândit), costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs fără acordul nostru expres prealabil.

6. Rambursarea

Când primiți banii

Termenul legal: cel mult 14 zile de la data la care primim comunicarea dumneavoastră de retragere.

Obiectivul nostru operațional: 3–5 zile lucrătoare din momentul în care avem toate elementele necesare procesării. Acesta este un obiectiv intern de rapiditate, nu un termen legal — termenul legal rămâne cel de mai sus.

Putem amâna plata până la data la care primim produsul înapoi sau până la momentul în care ne faceți dovada că l-ați expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată, în condițiile permise de lege.

Cum primiți banii

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la comandă, cu excepția cazului în care sunteți expres de acord cu o altă metodă. În acest caz nu suportați niciun cost suplimentar ca urmare a schimbării metodei.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier nu există o metodă de plată inițială către care să putem returna suma. Vă vom cere, cu acordul dumneavoastră, un cont bancar pe numele dumneavoastră în care să facem transferul.

Nu vă percepem comisioane pentru rambursare.

Ce se rambursează

• Prețul produsului returnat — integral.
• Costul livrării inițiale — vi se rambursează și acesta, la nivelul tarifului livrării standard oferite de noi. Nu primiți înapoi doar prețul produsului.
• Singura reținere posibilă: dacă ați ales expres un tip de livrare mai scump decât livrarea standard, nu vă rambursăm diferența peste tariful standard.
• Dacă returnați doar o parte dintr-o comandă cu mai multe produse, se rambursează prețul produselor efectiv returnate.

B. Produse neconforme

7. Când produsul nu este ce trebuia să fie

Această secțiune se aplică indiferent dacă produsul este standard sau personalizat și indiferent de termenul de 14 zile de la secțiunea 4.

Drepturile descrise mai jos sunt cele pe care legislația privind protecția consumatorilor le acordă consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile B2B, vezi subsecțiunea dedicată de la finalul acestei secțiuni.

Un produs este neconform dacă, de exemplu:

• este defect sau are un viciu de fabricație;
• nu corespunde descrierii, modelului sau mostrei prezentate;
• v-am livrat o altă mărime decât cea comandată;
• v-am livrat alt produs sau altă culoare decât cea comandată;
• personalizarea a fost executată greșit din vina noastră (poziție, text, dimensiune sau culoare greșite față de comandă);
• calitatea imprimării este vădit necorespunzătoare, dincolo de diferențele minore și rezonabile menționate în Termeni și condiții.

Drepturile dumneavoastră legale

În calitate de consumator, potrivit legislației privind vânzarea de bunuri, aveți dreptul la:

1. Aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire — puteți alege între cele două, cu excepția situației în care varianta aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de cealaltă;
2. Reducerea proporțională a prețului;
3. Încetarea contractului și restituirea sumei, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale — de exemplu dacă nu am reușit remedierea, dacă am refuzat aducerea în conformitate într-un termen rezonabil sau dacă neconformitatea este suficient de gravă.

Remedierea se face fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră și într-un termen rezonabil.

Cât timp aveți la dispoziție

Răspundem pentru neconformitățile care existau la momentul livrării și care apar în termen de 2 ani de la livrarea produsului.

Dacă neconformitatea apare în primul an de la livrare, se prezumă că ea exista deja la livrare — nu trebuie să dovediți dumneavoastră acest lucru. Este suficient să ne semnalați problema.

Acest termen de 2 ani este complet independent de cele 14 zile ale dreptului de retragere descris în partea A. Puteți invoca o neconformitate și după expirarea celor 14 zile, și chiar dacă produsul este personalizat.

Soluția noastră preferată pentru o personalizare greșită

Dacă am executat greșit personalizarea sau mărimea din vina noastră, soluția pe care v-o propunem în primul rând este:

• realizăm gratuit un produs nou, corect;
• suportăm noi costul transportului, atât pentru returnarea produsului greșit, cât și pentru livrarea celui nou.

Aceasta este o soluție comercială, oferită pentru rapiditate și simplitate. Ea nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale enumerate mai sus — dacă preferați o altă soluție dintre cele prevăzute de lege, ne puteți solicita acest lucru.

Costurile

Pentru un produs defect, greșit sau neconform, costurile rezonabile de returnare sunt suportate de noi. Vă indicăm modalitatea de expediere sau organizăm noi ridicarea.

Și în acest caz, vă rugăm să nu trimiteți coletul cu ramburs fără acordul nostru prealabil — stabilim împreună modul concret de decontare a transportului.

Comenzi B2B

În cazul comenzilor B2B, eventualele defecte sau diferențe față de comandă se soluționează potrivit contractului, legislației civile aplicabile și condițiilor comerciale convenite. Remediile speciale prevăzute de legislația protecției consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice.

În practică, tratăm cu aceeași seriozitate orice produs livrat greșit, indiferent cine l-a comandat — soluția concretă se stabilește însă pe baza raportului comercial dintre noi, nu pe temeiul drepturilor speciale ale consumatorilor.

Cum ne anunțați

Scrieți-ne la fouroncourt@gmail.com, cu:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii ale produsului, dacă sunt relevante — ne ajută să rezolvăm mai repede.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am tratat o cerere de retur sau o reclamație, scrieți-ne la fouroncourt@gmail.com.

Vă încurajăm să încercați soluționarea amiabilă, dar aceasta nu este obligatorie. Vă puteți adresa oricând Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legii, sau instanțelor de judecată.

În lipsa unei soluții amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

9. Contact

TYPOCRAFT S.R.L. (Four on Court)
Intrarea Răzoarelor nr. 2, sat Bolintin-Deal, comuna Bolintin-Deal, județul Giurgiu, România
E-mail: fouroncourt@gmail.com
Telefon: 0765 247 311
Site: www.fouroncourt.ro